Divalto SAV Mobile IT : une application tactile pensée pour les techniciens de maintenance

Réconcilier les techniciens terrain avec les rapports d’intervention tout en permettant aux responsables maintenance de maîtriser leur activité, voilà le défi qu’entend relever la nouvelle solution Divalto SAV Mobile IT.

Lancé par l’éditeur Octa, Divalto SAV Mobile IT permet aux techniciens itinérants d’envoyer rapports d’intervention et informations en temps réel depuis le chantier via une tablette numérique ou un Smartphone. Directement reliés au siège social, les techniciens accèdent aux informations indispensables au bon déroulement des visites : historique d’intervention, pièces à utiliser, notes etc.

Pensée avant tout pour soutenir l’activité des agents d’intervention, cette solution fait appel aux usages habituels d’une tablette tactile ou d’un Smartphone. Elle ne nécessite donc aucune formation préalable. L’utilisation de l’outil, via un terminal mobile, est conviviale. L’ergonomie soignée est optimisée pour minimiser la saisie. Le technicien peut travailler hors connexion. Lorsque le réseau est opérationnel, les données se mettent à jour automatiquement sans intervention de l’opérateur.

Côté gestionnaires, la solution permet une meilleure maîtrise des coûts :

– Suppression de l’utilisation du papier.
– Optimisation de la production : en permanence en contact avec le back office, les techniciens peuvent recevoir des informations en temps réel soit une affection plus rapide des tâches et une optimisation des déplacements grâce aux fonctions de géo localisation.

Les informations qu’ils renvoient peuvent, quant à elles, être prises en charge rapidement par les services du siège :

– devis, facturations, commandes de pièce etc.
– Enrichissement de la base de données : fini les comptes-rendus incomplets ou illisibles. Tout est dactylographié et enrichi de photos, signature du client réalisée via écran tactile, coordonnées GPS etc.
-Le service client en sort renforcé.

La solution éditée par l’intégrateur parisien Octa France est utilisée au quotidien par un grand réseau de professionnels de la restauration commerciale et collective. Celui ci apporte un service global de l’installation à la maintenance avec la maîtrise d’une gamme étendue de solutions de SAV et de maintenance toutes marques, froid, chaud, laverie, buanderie.

Source : https://www.divalto.fr